FAQS

En tant que prestataire de services, et afin d’assurer la continuité de nos prestations, nous nous engageons à procéder, dans la mesure du possible, à son remplacement en cas d’absences (congés, arrêts…) avec une personne ayant le même niveau de compétence et informée de votre dossier. En effet, après un point avec l’agence et grâce à la feuille de route (guide personnalisé exprimant l’ensemble de vos besoins qui est établi lors de la visite d’évaluation à domicile) le/la remplaçant a toutes les informations indispensables pour assurer au mieux le remplacement.

Chaque demande est unique. L’essentiel de nos métiers est basé sur l’humain. Aussi, il est indispensable de vous rencontrer en amont pour évaluer avec vous vos besoins et ainsi, affecter l’intervenant qui y répondra le mieux. Cette visite est le ciment de la qualité de nos prestations. En effet, vos enfants sont uniques, leur rythme, leurs habitudes ; votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, de même que votre jardin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques. Seule une visite à votre domicile permet de faire connaissance, d’apprécier l’ensemble de vos souhaits pour organiser nos interventions de manière à répondre à vos attentes, à vos envies et à vos besoins.

Le délai peut être très court (entre 48h et 3 jours max). Tout dépend, bien sûr, de vos besoins et des salariés Azurnet  disposant des compétences nécessaires pour y répondre et disponibles sur les créneaux souhaités. Pour une prise en charge rapide, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de bénéficier d’une visite d’évaluation gratuite et sans engagement. Cet échange est l’occasion idéale d’indiquer à Azurnet ce que vous souhaitez voir réaliser lors de la prestation, ou au contraire, ce qui ne doit pas être touché, déplacé, modifié. Plus vos attentes seront claires lors de cette entrevue, plus vite le conseiller pourra évaluer l’offre la mieux adaptée et indiquer l’intervenant le plus à même de vous apporter satisfaction.

Sur simple appel, nous pouvons organiser le changement de votre intervenant si celui-ci ne vous donne pas entière satisfaction.

Nos contrats réguliers sont sans engagement de durée. En effet, nous estimons que vous êtes libre de choisir les périodes pour lesquelles vous souhaitez bénéficier de nos services à la personne. Vous pourrez arrêter vos prestations à tout moment et sans frais. La résiliation du contrat prendra cependant effet à compter de la première présentation du courrier recommandé avec accusé de réception au client. Votre fidélité ne dépend que de notre capacité à vous satisfaire pleinement. Nous capitalisons sur une relation professionnelle de confiance.

Nous ne recrutons que des intervenants bénéficiant d’un minimum d’un an d’expérience sur un poste similaire : nous contrôlons leurs références et vous garantissons ainsi du personnel qualifié et expérimenté. En plus nous assurons une formation à tout notre personnel intervenant.

Nous vous proposons notre garantie « satisfait ou refait ».

Pour les prestations de travaux ménagers, deux possibilités : nous pouvons utiliser les produits et supports que vous mettrez à notre disposition, ou nous pouvons vous fournir les produits ménagers. Vous pouvez trouvez nos produits et leurs prix sur notre site section « Boutique ».

Nous nous occupons de tout ! Votre intervenant est directement salarié par notre structure : de ce fait, nous nous chargeons de toutes les formalités administratives (contrat de travail, fiche de paie…).